Durante los primeros días de mayo, los habitantes de varios sectores de Neiva, especialmente en la Comuna Dos, han recibido una notificación de Las Ceibas Empresas Públicas de Neiva informando sobre el “Cambio de medidor por tecnología”. Esta medida ha generado preocupación y rechazo entre los usuarios, quienes han manifestado su inconformidad ante diversas entidades como la Superintendencia de Servicios Públicos, la Personería de Neiva, la Defensoría del Pueblo y la fiscalía general de la Nación.
El documento oficial señala que, conforme al Artículo 144 de la Ley 142 de 1994 y el Contrato de Condiciones Uniformes de la empresa, los usuarios están obligados a instalar medidores que cumplan con las condiciones técnicas establecidas. En particular, Las Ceibas exige que los medidores sean clase mayor a R160 y pre-equipados para lectura remota según la norma NTC 1063-2007, debido al deterioro y obsolescencia tecnológica de los equipos actuales.
Además, el comunicado detalla que los usuarios deben realizar el cambio en un plazo máximo de 30 días desde la notificación. El costo del nuevo medidor, que varía según el diámetro de la acometida domiciliaria, podrá ser financiado en la factura con un plazo de hasta 36 meses. La empresa también ofrece la opción de adquirir el equipo con garantía de tres años a través de sus oficinas.
Reacciones y preocupaciones del Concejo de Neiva
La controversia llegó al Concejo de Neiva, donde el cabildante Miller Osorio expresó su preocupación por la “posición dominante” de la empresa y la imposición del cambio obligatorio en un tiempo limitado, lo que calificó de “abusivo”. Osorio señaló que el plazo de 30 días es insuficiente y que la financiación a 36 meses puede convertirse en una carga económica para los usuarios.
Además, el concejal cuestionó la exclusividad en la adquisición del medidor, advirtiendo que la empresa estaría promoviendo un monopolio al obligar a los usuarios a comprar un equipo específico, sin ofrecer alternativas en el mercado. También resaltó la falta de un laboratorio autorizado para verificar los medidores actuales y los nuevos, y recordó experiencias pasadas donde intentos similares generaron conflictos en la ciudad.
Osorio anunció que presentará un Derecho de Petición para obtener información detallada sobre la base de datos de usuarios y el proceso de notificación, con el fin de garantizar que solo quienes realmente necesiten el cambio sean notificados.
Respuesta de Las Ceibas Empresas Públicas de Neiva
En un comunicado, el gerente Andrés Eduardo Charry Guilombo defendió la medida como una estrategia para mejorar la medición y facturación del servicio de acueducto. Indicó que aproximadamente el 80% de las quejas mensuales en atención al usuario están relacionadas con fallas en la medición, y que cerca del 40% de los medidores en Neiva han superado su vida útil, incluyendo más de 14.000 equipos averiados y casi 52.000 con más de diez años de uso.
El gerente explicó que, en cumplimiento de la normatividad vigente, se deben instalar medidores con rangos de medición R200 o superiores para garantizar mayor precisión y eficiencia.
Las Ceibas aseguró que continuará notificando a los usuarios prioritariamente en casos de averías o irregularidades, y que quienes prefieran pueden adquirir e instalar el medidor con un proveedor particular siempre que cumpla con las especificaciones técnicas.
